Esta política explica cómo Nodox Soluciones Tecnológicas, C.A. (RIF J-50872846-7, en adelante "Nodox", "nosotros") trata los datos personales al prestar su servicio: la configuración y operación de asistentes de atención al cliente sobre WhatsApp Business Platform e Instagram (mensajes directos), y automatizaciones relacionadas, para negocios que contratan a Nodox (nuestros "clientes").
En corto: Nodox procesa los mensajes de WhatsApp y de Instagram de cada negocio cliente para que su asistente pueda responder. No vendemos datos personales a nadie, no los usamos para publicidad, y los datos de cada cliente se mantienen separados de los demás. Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento: mira la sección Eliminación de datos.
1. Quiénes somos y a quién aplica esta política
Nodox es un proveedor de tecnología: diseñamos, configuramos y damos soporte a un asistente con inteligencia artificial que opera bajo el número de WhatsApp Business o la cuenta profesional de Instagram de cada negocio cliente. Esta política aplica a dos grupos de personas distintos:
- El negocio cliente y las personas que usan nuestro panel (por ejemplo, el dueño o un empleado que administra el asistente en poggiautomation.tech/panel.html).
- Los clientes finales que escriben por WhatsApp o por mensaje directo de Instagram al negocio que contrató a Nodox, y cuyos mensajes recibe y responde el asistente.
Cada negocio cliente es responsable de informar a sus propios clientes finales que usa un asistente automatizado y de obtener el consentimiento que exija la ley aplicable a su actividad; Nodox actúa como encargado del tratamiento de esos datos por cuenta del negocio cliente.
2. Datos que tratamos
| Categoría | Ejemplos | De quién |
|---|---|---|
| Cuenta del panel | Nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano) | Usuario del negocio cliente |
| Datos del negocio | Nombre comercial, catálogo, precios, reglas de atención, horario, tono del asistente | Negocio cliente |
| Conversaciones de WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil, mensajes de texto, imágenes y notas de voz (estas últimas transcritas), fecha y hora | Cliente final del negocio |
| Mensajes directos de Instagram | Identificador de la cuenta de Instagram del cliente final, mensajes de texto, fecha y hora | Cliente final del negocio |
| Conexión con Meta | Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business o de Instagram del negocio y los tokens de acceso que Meta entrega cuando el negocio autoriza a Nodox. Se usan únicamente para enviar y recibir mensajes de esa cuenta y se guardan en nuestra base de datos con acceso restringido | Negocio cliente, a través de Meta |
| Uso del servicio | Cantidad de conversaciones atendidas por mes, estado del asistente (activo/pausado) | Generado por el sistema |
| Solicitudes de soporte | Cambios pedidos desde el panel, mensajes de WhatsApp o correo al equipo de Nodox | Negocio cliente |
Solo usamos los datos que Meta pone a disposición de Nodox a través de los permisos que el negocio autoriza (mensajería y administración de cuentas de WhatsApp Business, y mensajería de Instagram). No pedimos acceso a contenido o información que el servicio no necesita.
3. Para qué usamos estos datos
- Generar las respuestas del asistente, incluyendo cotizar precios y consultar el catálogo del negocio.
- Avisar al negocio cliente cuando una conversación queda lista para una venta o necesita atención humana.
- Medir cuántas conversaciones atiende el asistente cada mes, para aplicar el plan contratado.
- Dar soporte técnico y aplicar los cambios que el negocio cliente solicita.
- Cumplir obligaciones legales y de seguridad de nuestra plataforma.
No usamos los datos de las conversaciones para publicidad, ni los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación del servicio.
4. Con quién compartimos datos
Para operar el asistente, algunos datos pasan por estos proveedores, únicamente con el propósito de prestar el servicio:
- Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram): el envío y recepción de los mensajes ocurre a través de la infraestructura de Meta, sujeta también a las políticas de Meta.
- Google (API de Gemini): el contenido de la conversación se envía a la API de Gemini para generar la respuesta del asistente y, cuando aplica, transcribir notas de voz. Google procesa estos datos como proveedor, conforme a sus propios términos y a las condiciones que Nodox tiene contratadas con Google.
- Hostinger International Ltd.: proveedor de la infraestructura (servidor) donde se almacenan los datos y opera la plataforma, con acceso restringido al personal autorizado.
- Telegram: usamos notificaciones internas por Telegram para avisar al negocio cliente (o a Nodox) sobre ventas, límites de plan o solicitudes; solo se envían resúmenes operativos, no el contenido completo de cada conversación.
No compartimos datos personales con terceros para fines de mercadeo ni permitimos que otros negocios clientes accedan a los datos de un negocio distinto: cada cuenta está aislada de las demás.
5. Dónde se almacenan los datos
Los datos se almacenan en la infraestructura contratada por Nodox. Debido al uso de proveedores como Google para el procesamiento de inteligencia artificial y de Meta para la mensajería, algunos datos pueden transferirse y procesarse fuera de Venezuela. Aplicamos medidas razonables de seguridad, incluyendo cifrado de contraseñas y acceso restringido, para proteger esta información durante su tratamiento y transferencia.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos de las conversaciones y del uso del servicio mientras el negocio cliente mantenga su cuenta activa con Nodox, y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales, contables o de resolución de disputas. Un negocio cliente puede solicitar la eliminación de sus datos al finalizar su relación con Nodox, sujeto a dichas obligaciones. Cualquier persona puede, además, pedir que se eliminen sus datos en cualquier momento siguiendo el procedimiento de la sección 8.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiéndonos a contact@poggiautomation.tech. Si eres cliente final de un negocio que usa Nodox y quieres ejercer estos derechos, también puedes dirigirte directamente a ese negocio, ya que es quien mantiene la relación comercial contigo.
8. Eliminación de datos
Si quieres que eliminemos los datos que Nodox tiene sobre ti (por ejemplo, tus mensajes de WhatsApp o de Instagram, o tu cuenta del panel), sigue estos pasos:
- Escribe a contact@poggiautomation.tech con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Indícanos quién eres y cómo identificarte en el sistema: tu número de WhatsApp o el nombre de tu cuenta de Instagram, y el negocio al que le escribiste. Si eres usuario del panel, el correo de tu cuenta.
- Responderemos para confirmar que la solicitud es tuya y eliminaremos tus datos de nuestra base de datos en un plazo máximo de 30 días. Te avisaremos por el mismo medio cuando esté hecho.
Podemos conservar únicamente lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros contables o de facturación de un negocio cliente).
Si eres un negocio cliente y quieres cerrar tu cuenta, escríbenos al mismo correo: eliminaremos tus datos y los de tus conversaciones, y revocaremos el acceso de Nodox a tu cuenta de WhatsApp Business o de Instagram.
Si quieres retirar el acceso de Nodox a una cuenta de Instagram o de Facebook, puedes hacerlo tú mismo en cualquier momento desde la configuración de esa cuenta, en el apartado de aplicaciones y sitios web conectados, quitando la aplicación Nodox. Eso corta el acceso nuevo; para borrar además lo ya almacenado, usa el procedimiento de arriba.
9. Seguridad
Las contraseñas del panel se almacenan cifradas (nunca en texto plano). El acceso a los datos de cada negocio requiere autenticación, y el sistema está diseñado para que un negocio cliente no pueda ver los datos de otro. Ningún sistema es 100% infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos conforme a la ley aplicable.
10. Menores de edad
El servicio de Nodox está dirigido a negocios (personas jurídicas o comerciantes) y no está diseñado para ser usado directamente por menores de edad como usuarios del panel. No solicitamos intencionalmente datos de menores más allá de los que un cliente final pueda compartir voluntariamente al escribir a un negocio por WhatsApp o Instagram.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o por requisitos legales o de nuestros proveedores (como Meta o Google). La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página refleja la versión vigente.
12. Contacto
Nodox Soluciones Tecnológicas, C.A. · RIF J-50872846-7
Av. Terrazas de Guaicoco, Edif. Samanes, Piso 2, Apto. 22, Urb. Terrazas de Guaicoco, Caracas, Miranda, Zona Postal 1073, Venezuela
Correo: contact@poggiautomation.tech · Teléfono: +58 414-1957448
Términos del servicio
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de los servicios de Nodox Soluciones Tecnológicas, C.A. ("Nodox"). Al contratar, probar o usar el servicio, el negocio cliente declara haberlos leído y aceptarlos.
1. El servicio
Nodox configura, opera y da soporte a un asistente de atención al cliente con inteligencia artificial sobre WhatsApp Business Platform e Instagram (mensajes directos), junto con un panel de control y automatizaciones a medida, según el plan contratado.
2. Prueba gratuita, planes y precios
Nodox ofrece una prueba gratuita de 7 días. Después, el negocio elige un plan de precio fijo mensual que incluye una cantidad de conversaciones (una conversación es un cliente atendido dentro de un periodo de 24 horas). Los planes, precios y conversaciones incluidas vigentes se publican en poggiautomation.tech. Si se agotan las conversaciones incluidas, el asistente se pausa hasta el mes siguiente o hasta que el negocio cambie a un plan superior.
3. Cancelación y suspensión
No hay contratos de permanencia: el negocio puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contact@poggiautomation.tech. Nodox puede suspender el servicio por falta de pago, por uso contrario a estos términos o a las políticas de Meta, o cuando lo exija la ley.
4. Responsabilidades del negocio cliente
- Ser titular, o tener autorización, del número de WhatsApp y de las cuentas de Instagram que conecta a Nodox.
- Mantener correcta la información que entrega (catálogo, precios, reglas de entrega y de pago).
- Informar a sus clientes finales que son atendidos por un asistente automatizado, y obtener los consentimientos que exija la ley para su actividad.
- Cumplir las políticas de Meta aplicables (WhatsApp Business y Instagram) y las leyes vigentes; no usar el servicio para enviar spam, contenido ilícito o engañoso.
- Revisar los pedidos y verificar los pagos (incluidos los comprobantes) antes de entregar productos o servicios.
5. Naturaleza del asistente
El asistente usa inteligencia artificial y puede cometer errores. Nodox lo configura para que solo confirme lo que está en el catálogo y las reglas del negocio, pero no garantiza que cada respuesta sea correcta. El negocio puede pausar el asistente en cualquier momento desde el panel.
6. Disponibilidad y terceros
El servicio depende de terceros (Meta, Google, proveedores de alojamiento y otros). Nodox se esfuerza por mantenerlo disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni responde por cambios, límites o suspensiones decididos por esos terceros.
7. Limitación de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Nodox no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ventas derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, y su responsabilidad total frente al negocio cliente se limita al monto que este haya pagado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
8. Propiedad y datos
La información del negocio (catálogo, textos, datos de sus clientes) sigue siendo del negocio cliente. El software, la configuración base y la plataforma son propiedad de Nodox. El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad de esta misma página.
9. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta de forma importante a un negocio cliente, se lo comunicaremos por correo o WhatsApp.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.
Nodox no está afiliada a Meta Platforms, Inc. WhatsApp e Instagram son marcas de Meta.